Política de Trocas e Devoluções – Ana Mori Velas Personalizadas

Última atualização: 13/09/2026

Na Ana Mori Velas Personalizadas (www.anamori.com.br), cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado e carinho. Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando sempre pela transparência, respeito e clareza nas relações com nossos clientes.

Por se tratar de produtos que envolvem itens feitos sob encomenda e personalizados (com nomes, frases, aromas ou artes exclusivas), pedimos atenção às regras e especificidades detalhadas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Produtos Pronta-Entrega / Não Personalizados)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos de linha padrão (sem personalização de nome, foto, data ou projeto sob medida):

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar a desistência da compra.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, queima, acendimento do pavio ou qualquer tipo de danificação, acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
  • O reembolso total (incluindo o valor do frete pago) será processado após o produto retornar ao nosso ateliê e passar por análise de integridade.

2. Regras para Produtos Personalizados (Sob Encomenda)

As velas personalizadas são desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, seguindo as especificações acordadas (nomes, frases, datas, identidades visuais ou fragrâncias escolhidas).

  • Aprovação da Arte/Dados: Antes da produção, os dados da personalização são confirmados com o cliente. Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de desistência caso os dados e o layout tenham sido aprovados previamente pelo comprador.
  • Erros de Grafia/Personalização por nossa parte: Caso a vela seja entregue com erro de grafia, fragrância trocada ou em desacordo com o que foi formalmente aprovado pelo cliente, assumimos a correção e o reenvio sem nenhum custo adicional.
  • Erros informados pelo cliente: Não nos responsabilizamos por erros ortográficos ou informações digitadas incorretamente no momento do envio dos dados pelo comprador após o aceite da arte.

3. Avarias no Transporte ou Quebra

Velas aromáticas e potes de vidro/cerâmica são itens delicados. Embalamos cada pedido com máxima proteção, mas, caso ocorra avaria durante o transporte pelos Correios ou transportadora:

  • O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do pedido.
  • É necessário enviar fotos/vídeos nítidos da caixa externa danificada, da etiqueta com o código de rastreio e do item quebrado.
  • Após a conferência das fotos, providenciaremos a reposição da peça danificada sem custo de frete para o cliente, respeitando o prazo de produção artesanal.

4. Defeitos de Fabricação (Vício do Produto)

Conforme o Artigo 26 do CDC, caso seja constatado algum defeito de fabricação (como ausência de pavio, recipiente trincado de fábrica ou problema estrutural da cera que impeça o uso correto):

  • O prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
  • O item passará por uma análise técnica em nosso ateliê.
  • Comprovado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
    1. Reenvio de um novo produto idêntico (respeitado o prazo de produção);
    2. Reembolso integral do valor pago pelo item com defeito;
    3. Abatimento proporcional do valor em uma nova compra.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga o passo a passo:

  1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
    • Número do pedido;
    • Nome completo e CPF do comprador;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos e vídeos que demonstrem o estado do item ou da avaria (se aplicável).
  2. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para envio/logística reversa.
  3. Não envie produtos de volta sem autorização prévia de nossa equipe.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Quando cabível o estorno dos valores:

  • Cartão de Crédito: O cancelamento/estorno é solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto devolvido. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da emissora do cartão.
  • Pix / Transferência Bancária: A restituição é feita em até 5 (cinco) dias úteis na mesma conta bancária de titularidade do comprador.
  • Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência bancária ou intermediador de pagamento na conta indicada pelo comprador em até 5 (cinco) dias úteis.

7. Canais de Atendimento

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida: